[vc_row][vc_column][vc_column_text]Je\u015bli jeste\u015b niezadowolony z jakichkolwiek aspekt\u00f3w us\u0142ugi, kt\u00f3r\u0105 otrzyma\u0142e\u015b, lub rachunku, wa\u017cne jest, aby\u015b nas o tym powiadomi\u0142 tak szybko, jak to mo\u017cliwe. Ufamy, \u017ce b\u0119dziemy w stanie rozwi\u0105za\u0107 wszelkie problemy, z kt\u00f3rych jeste\u015bcie niezadowoleni mi\u0119dzy nami. Powiniene\u015b najpierw napisa\u0107 do g\u0142\u00f3wnego radcy prawnego w LawLex Solicitors ze szczeg\u00f3\u0142owym opisem charakteru swojej skargi. Nast\u0119pnie udzieli Ci odpowiedzi w rozs\u0105dnym czasie w celu rozwi\u0105zania sporu do satysfakcjonuj\u0105cego zako\u0144czenia.<\/p>\n
Po otrzymaniu Twojej skargi zapewnimy, \u017ce zostanie ona rozpatrzona szybko, uczciwie, otwarcie i skutecznie. Poinformujemy Ci\u0119 r\u00f3wnie\u017c pisemnie, w jaki spos\u00f3b reklamacja zostanie rozpatrzona i w jakim czasie udzielimy Ci odpowiedzi. Potwierdzamy, \u017ce firma posiada procedur\u0119 reklamacyjn\u0105, kt\u00f3rej kopia jest dost\u0119pna na \u017c\u0105danie.<\/p>\n
Mamy nadziej\u0119, \u017ce skorzystasz z naszej procedury. Je\u015bli jednak wolisz tego nie robi\u0107 lub nie jeste\u015b zadowolony z wyniku, mo\u017cesz zg\u0142osi\u0107 skarg\u0119 do rzecznika praw obywatelskich, kt\u00f3ry zajmie si\u0119 skargami Klient\u00f3w na us\u0142ugi \u015bwiadczone przez firm\u0119 lub jej pracownik\u00f3w. Rzecznik prawny nie mo\u017ce rozpatrywa\u0107 skargi, chyba \u017ce zostanie ona zbadana przez firm\u0119. Skargi do Rzecznika Praw Obywatelskich maj\u0105 termin 6 miesi\u0119cy od daty ustalenia dochodzenia wewn\u0119trznego firmy lub 12 miesi\u0119cy od dnia, w kt\u00f3rym skarga powinna by\u0142a wiedzie\u0107, \u017ce istnieje pow\u00f3d z\u0142o\u017cenia skargi. W wyj\u0105tkowych okoliczno\u015bciach rzecznik mo\u017ce przed\u0142u\u017cy\u0107 terminy.<\/p>\n
Dane kontaktowe rzecznika praw obywatelskich to<\/p>\n
Legal OmbudsmanPO BOX 6806 Telefon: 0300 555 0333<\/strong> Chocia\u017c d\u0105\u017cymy do doskona\u0142o\u015bci we wszystkim, co robimy, nadal istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107, \u017ce klient mo\u017ce by\u0107 niezadowolony z naszych wynik\u00f3w. Nasza polityka dotycz\u0105ca reklamacji ma na celu wyja\u015bnienie naszego podej\u015bcia do reklamacji klient\u00f3w, a tak\u017ce ma na celu sprawiedliwe, skuteczne i szybkie rozpatrywanie ka\u017cdej reklamacji, je\u015bli si\u0119 ona pojawi, jednocze\u015bnie pomagaj\u0105c nam zachowa\u0107 dobr\u0105 wol\u0119 klienta i kontynuacj\u0119 relacji z Praktyk\u0105.<\/p>\n Zajmiemy si\u0119 Pa\u0144stwa skargami i przeka\u017cemy dane dotycz\u0105ce skarg oraz trendy do Mened\u017cera Ryzyka w celu w\u0142\u0105czenia do corocznego przegl\u0105du danych dotycz\u0105cych zarz\u0105dzania ryzykiem.<\/p>\n Co nie jest skarg\u0105?<\/strong><\/p>\n Wewn\u0119trznie uwa\u017camy, \u017ce ka\u017cdy wyraz niezadowolenia klienta jest powa\u017cny, w zakresie, w jakim powinien zosta\u0107 poinformowany o tym Specjalista ds. Opieki nad Klientem. Nie oznacza to jednak, \u017ce w takich przypadkach nale\u017cy przestrzega\u0107 pe\u0142nej procedury reklamacyjnej.<\/p>\n Przyk\u0142adami mog\u0105 by\u0107: \u201eTwoi prawnicy s\u0105 zawsze za drodzy\u201d lub \u201eNie rozumiem, dlaczego wszystko trwa tak d\u0142ugo\u201d.<\/p>\n Zg\u0142aszaj\u0105c drobne narzekania, z kt\u00f3rymi sam radzi\u0142e\u015b sobie w spos\u00f3b zadowalaj\u0105cy, pomagasz Wyznaczonemu Opiekunowi ds. Skarg i Mened\u017cerowi ds. Ryzyka w utrzymaniu dok\u0142adnego profilu ryzyka dla Praktyki i przewidywaniu trend\u00f3w niezadowolenia klient\u00f3w. Nie s\u0105 one jednak traktowane przez Praktyk\u0119 jako reklamacje.<\/p>\n Co to jest skarga<\/strong><\/p>\n Kiedy:<\/strong><\/p>\n Praktyka traktuje to jako skarg\u0119, a pe\u0142na Procedura Reklamacyjna musi by\u0107 przestrzegana krok po kroku.<\/p>\n Polityka reklamacyjna<\/strong><\/p>\n Pomimo wszelkich naszych stara\u0144, aby zadowoli\u0107 naszych klient\u00f3w, reklamacja, niezale\u017cnie od tego, czy jest uzasadniona, czy nie, mo\u017ce si\u0119 pojawi\u0107.<\/p>\n Nasz\u0105 zasad\u0105 jest szybkie, uczciwe i skuteczne rozpatrywanie skarg klient\u00f3w, poniewa\u017c:<\/p>\n Z tych powod\u00f3w posiadamy pisemn\u0105 Procedur\u0119 Za\u017cale\u0144, kt\u00f3rej nale\u017cy przestrzega\u0107 za ka\u017cdym razem, gdy klient otrzymuje skarg\u0119.<\/p>\n Procedura formalna<\/strong><\/p>\n Procedura pisemnych skarg klient\u00f3w<\/p>\n Praktyka posiada pisemny dokument dotycz\u0105cy procedury reklamacji klient\u00f3w, kt\u00f3ry jest udost\u0119pniany klientom na \u017c\u0105danie. Wyja\u015bnia, w jaki spos\u00f3b zostanie rozpatrzona ich skarga, w tym ramy czasowe wst\u0119pnej i merytorycznej odpowiedzi. Procedura ta musi by\u0107 przestrzegana za ka\u017cdym razem, gdy pojawia si\u0119 skarga klienta.<\/p>\n Na pocz\u0105tku Klient musi zosta\u0107 poinformowany na pocz\u0105tku sprawy, \u017ce w przypadku problemu ma prawo z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119.<\/p>\n Odpowied\u017a osoby pobieraj\u0105cej op\u0142at\u0119<\/strong><\/p>\n Ilekro\u0107 klient skar\u017cy si\u0119, nie b\u0105d\u017a defensywny, ale spr\u00f3buj spojrze\u0107 na jego punkt widzenia. To mo\u017ce by\u0107 po prostu nieporozumienie.<\/p>\n Je\u015bli nie mo\u017cesz samodzielnie rozwi\u0105za\u0107 problemu:<\/p>\n Wyznaczona odpowied\u017a osoby zajmuj\u0105cej si\u0119 reklamacjami<\/strong><\/p>\n Je\u015bli klient ch\u0119tnie zadzwoni do specjalisty ds. opieki nad klientem, mo\u017cliwe jest rozwi\u0105zanie sprawy przez telefon. Je\u017celi w trakcie rozmowy telefonicznej nie b\u0119dzie mo\u017cliwe znalezienie rozwi\u0105zania, Wyznaczony Osoba Rozpatruj\u0105ca Reklamacje:<\/p>\n Przes\u0142ana klientowi procedura wyja\u015bnia spos\u00f3b rozpatrzenia reklamacji wraz z harmonogramem poszczeg\u00f3lnych etap\u00f3w procesu reklamacyjnego, w tym udzielenia odpowiedzi wst\u0119pnej i merytorycznej.<\/p>\n Od tego momentu Opiekun Klienta b\u0119dzie post\u0119powa\u0142 zgodnie z pisemn\u0105 Procedur\u0105 Reklamacyjn\u0105, dbaj\u0105c o dotrzymanie termin\u00f3w obiecanych w procedurze. Czyni\u0105c to, Specjalista ds. Opieki nad Klientem zidentyfikuje przyczyn\u0119 problemu, na kt\u00f3ry klient z\u0142o\u017cy\u0142 skarg\u0119, zaproponuje odpowiednie zado\u015b\u0107uczynienie i wraz z Kierownikiem ds. Ryzyka i Kierownikiem ds. Jako\u015bci postaramy si\u0119 ulepszy\u0107 wszelkie procedury, co do kt\u00f3rych skarga wskazuje, \u017ce s\u0105 niezadowalaj\u0105ce.<\/p>\n Wyznaczona osoba zajmuj\u0105ca si\u0119 skargami b\u0119dzie prowadzi\u0107 pe\u0142n\u0105 dokumentacj\u0119 reklamacji, w tym dziennik post\u0119p\u00f3w i ca\u0142\u0105 korespondencj\u0119.<\/p>\n Wyznaczony Opiekun Za\u017cale\u0144 zaleci Kierownikowi ds. Jako\u015bci wszelkie zmiany, kt\u00f3re poprawi\u0105 niezadowalaj\u0105ce procedury wskazane przez sk\u0142adaj\u0105cego skarg\u0119. W stosownych przypadkach osoba pobieraj\u0105ca honoraria, przeciwko kt\u00f3rej wniesiono skarg\u0119, mo\u017ce otrzyma\u0107 wsparcie i szkolenie, wymagane do przyj\u0119cia nowych sposob\u00f3w pracy lub obj\u0119te post\u0119powaniem dyscyplinarnym.<\/p>\n Dalsze obowi\u0105zki wyznaczonego osoby zajmuj\u0105cej si\u0119 za\u017caleniami<\/p>\n Wyznaczona osoba zajmuj\u0105ca si\u0119 za\u017caleniami:<\/p>\n Je\u015bli skarga wskazuje, \u017ce kt\u00f3rakolwiek z procedur Praktyki mo\u017ce zosta\u0107 ulepszona, Wyznaczony Osoba zajmuj\u0105ca si\u0119 skargami zwr\u00f3ci si\u0119 do Kierownika ds. Jako\u015bci o ich zmian\u0119 w celu poprawy obs\u0142ugi klienta i zmniejszenia prawdopodobie\u0144stwa podobnych skarg w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n Wyznaczona osoba zajmuj\u0105ca si\u0119 skargami b\u0119dzie rozpatrywa\u0107 skargi klient\u00f3w co najmniej raz w roku i dostarcza\u0107 raport zawieraj\u0105cy analiz\u0119 rodzaj\u00f3w skarg, ich przyczyn i znalezionych \u015brodk\u00f3w naprawczych, wraz z mo\u017cliwymi do zidentyfikowania trendami. Raport ten b\u0119dzie stanowi\u0142 cz\u0119\u015b\u0107 og\u00f3lnego rocznego przegl\u0105du danych dotycz\u0105cych ryzyka przeprowadzanych przez Zarz\u0105dzaj\u0105cego Ryzykiem.<\/p>\n Wyznaczone Organy Rozpatrywania Za\u017cale\u0144<\/p>\n Orzeczenie Wyznaczonego Rozpatruj\u0105cego Reklamacje zostanie przyj\u0119te przez Praktyk\u0119 w odniesieniu do zasadno\u015bci reklamacji, odpowiedzi udzielanych przez Praktyk\u0119 oraz oferowanych \u015brodk\u00f3w odwo\u0142awczych.<\/p>\n Skargi na Wyznaczon\u0105 osob\u0119 zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 za\u017caleniami<\/p>\n W przypadku z\u0142o\u017cenia reklamacji na Wyznaczonego Obs\u0142ugi Reklamacji klient zostanie poproszony o kontakt z Zast\u0119pc\u0105 Wyznaczonego Obs\u0142ugi Reklamacji, kt\u00f3ry b\u0119dzie odpowiedzialny za rozpatrzenie reklamacji zgodnie z niniejsz\u0105 procedur\u0105.<\/p>\n Odpowiedzialno\u015b\u0107<\/p>\n Odpowiedzialno\u015b\u0107 za procedur\u0119 reklamacyjn\u0105 Kancelarii, w tym udokumentowany przegl\u0105d co najmniej raz w roku w celu:<\/p>\n Jak z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119<\/strong><\/p>\n Klienci maj\u0105 prawo wiedzie\u0107, jak z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 i \u017ce zostanie ona rozpatrzona szybko, uczciwie i skutecznie.<\/p>\n Klient musi zosta\u0107 poinformowany na pi\u015bmie na samym pocz\u0105tku:<\/p>\n Urz\u0119dnik wyznaczony<\/strong><\/p>\n 0203 432 7706 [vc_row][vc_column][vc_column_text]Je\u015bli jeste\u015b niezadowolony z jakichkolwiek aspekt\u00f3w us\u0142ugi, kt\u00f3r\u0105 otrzyma\u0142e\u015b, lub rachunku, wa\u017cne jest, aby\u015b nas o tym powiadomi\u0142 tak szybko, jak to mo\u017cliwe. Ufamy, \u017ce b\u0119dziemy w stanie rozwi\u0105za\u0107 wszelkie problemy, z kt\u00f3rych jeste\u015bcie niezadowoleni mi\u0119dzy nami. Powiniene\u015b najpierw napisa\u0107 do g\u0142\u00f3wnego radcy prawnego w LawLex Solicitors ze szczeg\u00f3\u0142owym opisem charakteru swojej skargi. Nast\u0119pnie udzieli…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7161","page","type-page","status-publish","hentry","description-off"],"yoast_head":"\n
\nWolverhampton<\/strong>
\nWVI 9WJ<\/strong><\/p>\n
\nEmail: enquiries@legatombudsrnan.org.uk
\n<\/strong>Web: www.legatombudsrnan.org.uk<\/strong><\/p>\n\n
\n
\nNasza reakcja na skarg\u0119 klienta mo\u017ce roz\u0142adowa\u0107 sytuacj\u0119, kt\u00f3ra w innym przypadku jest wybuchowa
\nB\u0119dzie wi\u0119ksza szansa na zatrzymanie klienta
\nOszcz\u0119dza nam to czasu i pieni\u0119dzy na zajmowanie si\u0119 narastaj\u0105c\u0105 reklamacj\u0105
\nZmniejsza szanse na dotarcie skarg do Rzecznika Praw Obywatelskich
\nZmniejsza prawdopodobie\u0144stwo roszcze\u0144 wobec praktyki, kt\u00f3ra mog\u0142aby zaszkodzi\u0107 naszej reputacji, a tak\u017ce okaza\u0107 si\u0119 kosztowna<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
\nWyja\u015bnij, \u017ce posiadamy pisemn\u0105 Procedur\u0119<\/li>\n\n
\n
\n
Mulazam Hussain<\/h3>\n
Radca prawny Anglii i Walii<\/h3>\n
\ninfo@lawlex.co.uk[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"