Наша первоочередная задача – предоставить вам наилучшие юридические услуги. Однако если в какой-то момент вы окажетесь недовольны или обеспокоены работой нашего персонала или услугами, вам следует немедленно сообщить нам об этом, чтобы мы могли сделать все возможное для решения проблемы. В первую очередь, может быть полезно связаться с сотрудником, который работает над вашим делом, чтобы обсудить ваши опасения, и мы сделаем все возможное, чтобы решить любые вопросы на этом этапе. Если вы хотите подать официальную жалобу, то вы можете ознакомиться с нашей полной процедурой рассмотрения жалоб здесь. Подача жалобы не повлияет на то, как мы будем вести ваше дело. Управление по регулированию деятельности солиситоров может помочь вам, если вы обеспокоены нашим поведением. Это может быть связано с такими вещами, как нечестность, получение или потеря ваших денег или несправедливое отношение к вам из-за вашего возраста, инвалидности или других характеристик.

Вы можете сообщить о своих проблемах в Управление по регулированию деятельности солиситоров.

Что делать, если мы не можем разрешить вашу жалобу

Юридический Омбудсмен может помочь вам, если мы не можем самостоятельно разрешить вашу жалобу. Они рассмотрят вашу жалобу независимо, и это не повлияет на то, как мы будем рассматривать ваше дело. Прежде чем принять жалобу к рассмотрению, юридический омбудсмен проверит, пытались ли вы сначала урегулировать свою жалобу с нами. Если это так, то вы должны передать свою жалобу Юридическому омбудсмену:

В течение шести месяцев после получения окончательного ответа на вашу жалобу
и

Не более шести лет с момента совершения действия/бездействия; или
не более трех лет с момента, когда вы должны были разумно узнать о наличии оснований для жалобы.
Если вы хотите получить дополнительную информацию о юридическом омбудсмене, пожалуйста, свяжитесь с ним.

Контактные данные юридического омбудсмена

www.legalombudsman.org.uk

Звоните: 0300 555 0333 с 9 утра до 5 вечера.

Электронная почта: enquiries@legalombudsman.org.uk

Legal Ombudsman
PO Box 6806
Wolverhampton, WV1 9WJ